O Grupo Técnico da Qualidade do Sindhoesg recebeu, na sexta-feira, 18, uma convidada especial: Michele Silveira, diretora de Eventos da SOBRASP.

A enfermeira falou sobre experiência do paciente, humanização e valor assistencial, com foco no uso de NPS, ouvidoria e indicadores de percepção como ferramentas para a gestão.

Medir a satisfação é importante, mas a experiência do paciente vai além. Michele destacou que ela passa pela cultura da instituição, pelo acolhimento, pela comunicação e pela participação do paciente nas decisões sobre seu cuidado.

Michele também abordou o cuidado e a experiência do paciente sob outro ângulo: o de quem cuida. “Para gerar uma boa experiência no meu paciente, eu também preciso cuidar do meu colaborador. Olhar para o colaborador, cuidar dele, porque é ele quem vai entregar uma boa experiência ao paciente”, enfatizou.

Ela aproveitou os ganchos das campanhas Setembro Amarelo, de valorização da vida, e do Dia Mundial da Segurança do Paciente, que neste ano tem como slogan “Cuidado seguro para a vida”, para destacar a importância do cuidado com a saúde mental do colaborador.

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O encontro também discutiu o fortalecimento da cultura de segurança do paciente nas instituições de saúde.